Reklamácia
Reklamačný formulár (Retino)
Formulár pre podanie reklamácie je zobrazený nižšie.
Reklamácia tovaru
Reklamácie vybavujeme v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Na podanie a správu reklamácií používame externý reklamačný systém Retino, ktorý slúži výlučne ako technický nástroj na jednoduchšie a prehľadnejšie spracovanie reklamácií. Použitie systému Retino nemá vplyv na vaše zákonné práva a nezbavuje Predávajúceho zodpovednosti za vybavenie reklamácie.
Ako postupovať
- Skontrolujte zásielku pri prevzatí. Ak je obal viditeľne poškodený alebo je podozrenie na poškodenie tovaru počas prepravy, oznámte to bezodkladne prepravcovi a spíšte s ním škodový záznam / reklamačný protokol (zápis o škode). Následne nás o udalosti informujte čo najskôr.
Reklamačný protokol slúži ako dôkaz o poškodení zásielky vzniknutom počas prepravy. Ak kupujúci prevezme zásielku bez výhrad a protokol s prepravcom nie je spísaný, môže byť objektívne sťažené preukázanie, že škoda vznikla počas prepravy, a nie je možné ju jednoznačne prisúdiť ani prepravcovi, ani predávajúcemu. Uvedené sa nevzťahuje na skryté vady tovaru, ktoré sa prejavia až po rozbalení zásielky a nebolo ich možné zistiť pri jej prevzatí. - Podajte reklamáciu online cez formulár vyššie (odporúčané – najrýchlejší spôsob). Uveďte číslo objednávky , označenie tovaru, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
Pre rýchlejšie posúdenie odporúčame priložiť aj fotodokumentáciu vady, ak to povaha vady umožňuje. Fotodokumentácia nie je podmienkou uplatnenia reklamácie, môže však urýchliť jej vybavenie. - Po odoslaní reklamácie vám systém zašle potvrdenie a číslo prípadu na e-mail. Ďalší postup (napr. doplnenie údajov, zaslanie tovaru na posúdenie alebo iné kroky) sa bude riadiť pokynmi uvedenými v reklamačnom prípade.
Kontaktné údaje
Ak potrebujete pomoc alebo máte otázky, kontaktujte nás:
- E-mail: eshop@storage.sk
- Telefón: +421 902 338 338
Adresa predávajúceho
STORAGE, s.r.o.
Trenčianska 6594/29 F
915 01 Nové Mesto nad Váhom
Slovenská republika
Dôležité upozornenia
- Nezasielajte tovar na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nemusia byť prevzaté.
- Pri zasielaní tovaru odporúčame tovar dôkladne zabaliť tak, aby sa počas prepravy nepoškodil.
- Reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote (spravidla do 30 dní od riadneho uplatnenia reklamácie, ak právne predpisy neustanovujú inak).
- Ak reklamácia neobsahuje potrebné údaje, vyzveme vás na jej doplnenie. Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť dňom, keď je reklamácia riadne uplatnená.
Ak máte nejasnosti k postupu reklamácie, môžete nás kontaktovať aj na adrese ivan.sykora@storage.sk.