Spracovanie reklamácie cez Retino

Na podanie a správu reklamácií používame externý reklamačný systém Retino, ktorý slúži výlučne ako technický nástroj na jednoduchšie a prehľadnejšie spracovanie reklamácií. Použitie systému Retino nemá vplyv na vaše zákonné práva a nezbavuje Predávajúceho zodpovednosti za vybavenie reklamácie.

Ako postupovať

1. Skontrolujte zásielku pri prevzatí.
   Ak je obal viditeľne poškodený alebo je podozrenie na poškodenie tovaru počas prepravy, oznámte túto skutočnosť bezodkladne prepravcovi a spíšte s ním škodový záznam / reklamačný protokol (zápis o škode). Následne nás o udalosti informujte čo najskôr.
   Reklamačný protokol slúži ako dôkaz o poškodení zásielky vzniknutom počas prepravy. Ak kupujúci prevezme zásielku bez výhrad a protokol s prepravcom nie je spísaný, môže byť objektívne sťažené preukázanie, že škoda vznikla počas prepravy, a nie je možné ju jednoznačne prisúdiť ani prepravcovi, ani predávajúcemu. Uvedené sa nevzťahuje na skryté vady tovaru, ktoré sa prejavia až po rozbalení zásielky a nebolo ich možné zistiť pri jej prevzatí.
2. Podajte reklamáciu online cez formulár vyššie.
   Uveďte číslo objednávky alebo faktúry, označenie tovaru, popis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
   Pre rýchlejšie posúdenie odporúčame priložiť aj fotodokumentáciu vady, ak to povaha vady umožňuje. Fotodokumentácia nie je podmienkou uplatnenia reklamácie, môže však výrazne urýchliť jej vybavenie.
3. Po odoslaní reklamácie sledujte e-mail.
   Systém vám zašle potvrdenie a číslo prípadu. Ďalší postup (napr. doplnenie údajov, zaslanie tovaru na posúdenie alebo iné kroky) sa bude riadiť pokynmi uvedenými v reklamačnom prípade.

Čo má reklamácia obsahovať

• číslo objednávky alebo faktúry,
• označenie reklamovaného tovaru,
• podrobný popis vady alebo problému,
• fotodokumentáciu vady, ak to povaha vady umožňuje,
• kontaktné údaje kupujúceho,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Kontaktné údaje

Dôležité upozornenia

• Nezasielajte tovar na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nemusia byť prevzaté.
• Pri zasielaní tovaru odporúčame tovar dôkladne zabaliť, aby sa počas prepravy nepoškodil.
• Reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote (spravidla do 30 dní od riadneho uplatnenia reklamácie, ak právne predpisy neustanovujú inak).
• Ak reklamácia neobsahuje potrebné údaje, vyzveme vás na jej doplnenie. Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť dňom, keď je reklamácia riadne uplatnená.